打造和提升區(qū)域融合性服務品牌 | 老板蒞臨煙臺區(qū)域調(diào)研指導
作者：劉林靜、王沙沙 發(fā)布于：2024/11/25 13:20:46 點擊量：
11月19日，老板在潤華汽車副總經(jīng)理孫廣睿陪同下蒞臨煙臺潤華君通雷克薩斯調(diào)研指導。老板一行參觀了展廳、售后車間等經(jīng)營服務區(qū)域，視察過程中，老板對員工們體現(xiàn)出的精氣神、服務態(tài)度及專業(yè)能力表示贊賞。20日，老板在潤華物業(yè)董事長楊立群、常務副總經(jīng)理陳杰、總經(jīng)理助理張得國的陪同下到煙臺毓璜頂醫(yī)院本部院區(qū)項目、煙臺市稅務局項目視察調(diào)研。在煙臺毓璜頂醫(yī)院項目，老板視察了項目的信息化建設(shè)、標準化建設(shè)以及導診導醫(yī)服務，聽取了項目管理人員對于智慧平臺功能模塊的構(gòu)建及運用介紹，詳細了解了月嫂及陪護工作開展情況。在煙臺市稅務局項目，老板現(xiàn)場觀摩了安保交接班流程、晨夕會流程、會議服務流程及信息化展示的相關(guān)內(nèi)容。
座談會上，老板聽取了煙臺潤華君通雷克薩斯和潤華物業(yè)煙臺分公司團隊的工作匯報。煙臺潤華君通雷克薩斯總經(jīng)理莫言波總結(jié)了今年1-10月運營的過程，從“市場環(huán)境”“業(yè)務經(jīng)營舉措”“躬身入局一盯到底”三方面進行了詳細的匯報，并介紹了公司在提升盈利和客戶服務能力方面具體的落地動作以及面臨的挑戰(zhàn)。莫言波表示煙臺潤華君通作為潤華汽車搶占煙威市場的橋頭堡，現(xiàn)階段最重要的目標是繼續(xù)提升盈利能力；不斷挖掘客戶需求持續(xù)提升口碑和美譽度，磨練團隊技能，打造一支靠譜能干的隊伍為集團和潤華汽車第四次收官交上滿意的答卷。財務經(jīng)理就店內(nèi)的運營數(shù)據(jù)進行匯報，銷售和售后負責人分別結(jié)合本部門運營指標就爭取廠方資源及客戶服務落地動作進行闡述。
孫廣睿在發(fā)言中表示，當下市場環(huán)境變幻莫測，接下來會面臨很多挑戰(zhàn)，大家要秉持潤華之道，在潤華汽車的帶領(lǐng)下做好持續(xù)盈利的儲備與規(guī)劃。針對下一階段的工作重點，他指出，一是，要繼續(xù)加大對新媒體的研究和運用，客戶在哪里，營銷服務體系就必須構(gòu)建在哪里。二是，要加強對二手車業(yè)務的運營管理，通過人才培養(yǎng)與專業(yè)能力提升，不斷擴大二手車業(yè)務規(guī)模，挖掘產(chǎn)業(yè)鏈上的業(yè)務點。三是，在保險事故車業(yè)務上，應做到“強自我、強應對”，不斷強化售后基礎(chǔ)管理，落地和踐行優(yōu)秀的實戰(zhàn)經(jīng)驗。煙臺團隊要以“不畏多難而畏無難”的精神，向著近期目標和遠期目標全力以赴。
潤華物業(yè)總經(jīng)理助理張得國圍繞《以科技物業(yè)為翼，高端服務為核，翱翔于行業(yè)之巔，鑄就物業(yè)新紀元，引領(lǐng)輕奢智慧物業(yè)新潮流》的主題，從深耕山東，鞏固區(qū)域優(yōu)勢；塑造核心競爭力，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展；打造高端物業(yè)，提升品牌形象；科技賦能物業(yè)，創(chuàng)新服務模式；以醫(yī)院為核心，拓展特色市場等方面，講述了十年來潤華物業(yè)在青島地區(qū)的發(fā)展。潤華物業(yè)煙臺分公司總經(jīng)理羅學偉圍繞標準筑基、科技賦能、文化塑魂、服務創(chuàng)新、人才培養(yǎng)等工作，詳細匯報了煙臺分公司運營管理情況以及下階段的工作思路。醫(yī)院多元事業(yè)部煙臺項目負責人王旭強匯報了煙臺區(qū)域多元化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。煙臺市稅務局物業(yè)服務中心主任王程申對項目的運營服務工作進行了匯報。
會議最后，老板發(fā)表重要講話。
老板指出，第一、崗位責任擔當，針對市場需求的不平衡，潤華人應增強自身的判斷力、競爭力，要有自我堅定的能力，以創(chuàng)新應對挑戰(zhàn)，將問題轉(zhuǎn)化為機遇。毛澤東同志說過：“勝利的信念是打出來的，是斗爭中間得出來的?！痹谧鰪娮晕?、創(chuàng)新自我上下功夫。在遇到問題和挑戰(zhàn)的過程中要求使用好“一把手”，每個崗位擔當者的責任要全部擔當起來，那我們的體系力就會戰(zhàn)無不勝。
第二、二手車作為潤華汽車未來四大戰(zhàn)略體系中的重要發(fā)展模塊，有著清晰的目標和方向。近幾年，二手車超市和4S店二手車業(yè)務部門在探索二手車的發(fā)展中取得了一定的經(jīng)驗和做法，但是我們要清楚地認識到，對于二手車的認識還需要逐步提升、格局還有待打開、思維還需進一步重新定位。二手車未來的發(fā)展之路道阻且長，需要我們認真研讀和對標第四次創(chuàng)業(yè)中前四年對二手車的定位，找差距、補短板，定目標、抓落實。
第三、提升三個把握能力“把握環(huán)境、把握結(jié)構(gòu)、把握自我”要求煙臺潤華要有新的目標和追求，把打造潤華服務品牌結(jié)合到大平臺建設(shè)的高度中，服務業(yè)的興起，各單位的后勤管理部門服務能力的提升，在未來的市場經(jīng)濟發(fā)展過程中非常必要。老板強調(diào)在變革中堅持創(chuàng)新，是贏得市場的關(guān)鍵。面對百年未有之大變局，內(nèi)卷式競爭，我們更要堅定自信，堅守定位。潤華的品牌力、影響力要由公司全體員工去打響。
第四、區(qū)域融合性服務品牌的打造和提升。堅定潤華戰(zhàn)略目標不動搖，堅定在煙臺區(qū)域打造潤華第一服務品牌的目標不動搖，汽車和物業(yè)要在煙臺叫響融合性服務品牌的試點。打造潤華服務綜合體，我們要勇于挑戰(zhàn)自我，打造潤華新質(zhì)核心競爭力，并把品牌影響力、體系力和崗位責任擔當力落實到具體工作中，以煙臺為首個試點，要求由煙臺潤華雷克薩斯莫言波牽頭與物業(yè)板塊相互結(jié)合，做好客戶資源互通化，把每一位客戶服務好，完美的統(tǒng)一到一個大平臺內(nèi)。煙臺潤華要充分研究現(xiàn)在的市場需求，健全組織架構(gòu)、利益分配及團隊建設(shè)等體系化建設(shè)，打造潤華服務品牌是每一個潤華人的擔當，服務好每一位信賴潤華品牌的客戶是我們不變的宗旨，要通過自身優(yōu)秀的服務能力在煙臺當?shù)貥淞⒘己玫臐櫲A品牌形象。